Conditions d’utilisation

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Studio Fedde BV
Euroweg 13
7051 EB Varsseveld
Pays-Bas
fr@studiofedde.com
+33 9 73 05 22 88
Numéro de chambre de commerce de Studio Fedde : 90117638
Numéro d'identification TVA de Studio Fedde : NL865214542B01

CONDITIONS DE GARANTIE DE STUDIO FEDDE

Les présentes conditions de garantie s’appliquent à tous les produits et services fournis par Studio Fedde (ci-après désignés collectivement comme « Studio Fedde »).

1.0 GARANTIE DES FAÇADES

Nous garantissons la qualité de nos façades sur mesure. C’est pourquoi toutes nos façades en MDF laqué et en placage de bois bénéficient d’une garantie de 10 ans à compter de la date de livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Cette garantie vient en complément de la garantie légale et ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi.

1.1 QUE COUVRE LA GARANTIE ?

La garantie couvre les défauts résultant d’un défaut de matériau, de fabrication ou de construction qui apparaît pendant la période de garantie dans le cadre d’une utilisation normale et conformément à la durée de vie raisonnable pouvant être attendue du produit.

Lorsqu’un produit est couvert par la garantie, nous évaluons le défaut et, selon la situation, réparons ou remplaçons le produit ou la pièce concernée. La période de garantie initiale continue de s’appliquer à tout produit ou pièce réparé(e) ou remplacé(e) ; une nouvelle période de garantie de 10 ans ne commence donc pas.

1.2 QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Les dommages résultant d’un stockage, d’un montage ou d’une installation incorrects.
L’usure normale ou le vieillissement.
Les dommages tels que les rayures, les bosses, les chocs ou les cassures résultant d’une utilisation incorrecte ou négligente.
Les dommages causés par l’humidité, des températures extrêmes ou d’autres influences extérieures.
Les dommages résultant d’un entretien incorrect ou insuffisant, ou de l’utilisation de produits de nettoyage agressifs ou inadaptés.
Les produits ayant été modifiés, usinés ou réparés par des tiers sans notre autorisation.
Le comportement naturel des matériaux tels que le bois, notamment la dilatation, le retrait ou de légères déformations.
Les caractéristiques propres aux matériaux utilisés, notamment les différences de couleur entre différents lots de production ou commandes complémentaires.
Les influences extérieures telles que les dommages dus à une chute, à un choc ou à l’eau.
Les modifications, réparations ou transformations effectuées par des tiers sans notre autorisation préalable.
Toute utilisation non conforme aux instructions relatives au produit.

1.3 CARACTERISTIQUES DES MATERIAUX

Nos façades sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité. Certaines caractéristiques sont propres à ces matériaux et ne sont pas considérées comme des défauts.

1.4 MDF LAQUE

Les façades en MDF laqué continuent de durcir après leur fabrication. De plus, la couleur et le niveau de brillance peuvent légèrement évoluer au fil des années en raison d’une utilisation normale et de l’exposition à la lumière du jour ou au soleil. Chaque production étant réalisée à partir d’un nouveau lot de peinture, de légères différences de couleur peuvent apparaître entre différentes commandes ou commandes complémentaires.

1.5 PLACAGE DE BOIS

Le placage de bois est un matériau naturel. Chaque arbre étant unique, la couleur, le veinage, la structure et le motif peuvent varier d’une façade à l’autre. Le bois peut également évoluer au fil du temps sous l’influence de la lumière, de l’humidité de l’air et de l’oxydation, notamment en termes de couleur et de caractère. Ces variations naturelles sont propres au matériau et ne sont pas couvertes par la garantie.

2.0 GARANTIE DES PLANS DE TRAVAIL ET ÉVIERS

Les plans de travail et éviers en composite de notre assortiment bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison ou de montage.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux et s’applique uniquement lorsque le plan de travail a été utilisé, monté et entretenu conformément aux prescriptions techniques en vigueur.

En cas de réclamation au titre de la garantie justifiée, le plan de travail ou l’évier sera, selon notre évaluation, réparé ou remplacé. Si une réparation sur site n’est pas possible, le plan de travail peut être remplacé et éventuellement récupéré afin d’être évalué ou réparé. En cas de remplacement, des différences de couleur, de structure ou de dimensions peuvent apparaître.

2.1 QUE COUVRE LA GARANTIE ?

2.2 QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

Les dommages résultant d’une conception, d’un montage ou d’un entretien non conformes aux prescriptions techniques.
Les dommages causés aux éviers et/ou aux plaques de cuisson avec aspiration intégrée installés sans support.
Les dommages résultant d’une charge verticale ou d’une utilisation non autorisée.
Les dépôts de calcaire, les salissures ou l’usure normale.
Les dommages tels que les rayures, les bosses, les chocs ou les cassures résultant d’une utilisation incorrecte ou négligente.
Les dommages causés par l’humidité, des températures extrêmes ou d’autres influences extérieures.
Les dommages résultant d’un entretien incorrect ou insuffisant, ou de l’utilisation de produits de nettoyage agressifs ou inadaptés.
Les produits ayant été modifiés, usinés ou réparés par des tiers sans notre autorisation.
Les caractéristiques propres aux matériaux utilisés, notamment les différences de couleur entre différents lots de production ou commandes complémentaires.
Les influences extérieures telles que les dommages dus à une chute, à un choc ou à l’eau.
Les modifications, réparations ou transformations effectuées par des tiers sans notre autorisation préalable.
Toute utilisation non conforme aux instructions relatives au produit.
Les signalements de dommages concernant les plans de travail situés en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique.

3.0 GARANTIE DES ROBINETS D’EAU BOUILLANTE QUOOKER

Pour les robinets d’eau bouillante de la marque Quooker, les conditions de garantie et de service du fabricant Quooker s’appliquent.

Ces produits bénéficient d’une garantie fabricant directement fournie par le fabricant. La durée, la couverture et les conditions de garantie peuvent varier selon le produit et sont disponibles auprès du fabricant ou dans sa documentation officielle.

Toute prise en charge au titre de la garantie est effectuée conformément aux procédures du fabricant. Si nécessaire, nous vous aidons dans vos démarches.

4.0 GARANTIE DES POIGNÉES

Les poignées bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

4.1 QU’EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?

5.0 TRANSFERABILITE DE LA GARANTIE

Cette garantie est transférable à l’éventuel nouveau propriétaire du logement, sous réserve de pouvoir présenter la preuve d’achat et/ou le numéro de commande. En cas de vente du logement, la période de garantie restante est automatiquement transférée au nouveau propriétaire ; aucune notification distincte n’est nécessaire.

6.0 FRAIS DE MONTAGE ET D’INSTALLATION

Studio Fedde ne propose pas de service de montage. Le montage et l’installation sont effectués à l’initiative du client et à ses frais. Un problème est-il survenu avec votre livraison ou les dimensions ? L’article 9.1 explique comment nous pouvons vous aider à le résoudre.

7.0 FABRICATION SUR MESURE

Toutes nos façades sont fabriquées spécialement sur commande. Lorsqu’une pièce doit être remplacée dans le cadre de la garantie, le délai de production applicable sera identique ou similaire à celui d’une nouvelle commande.

8.0 MODIFICATION DES COMMANDES

Toutes nos façades étant fabriquées sur mesure, la production commence peu après la validation de votre commande. Les modifications ne sont donc possibles que dans les délais indiqués ci-dessous.

8.1 MODIFICATION OU ANNULATION

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement jusqu’à 24 heures après sa validation. Passé ce délai, la production commence et il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

8.2 METTRE UNE COMMANDE « EN ATTENTE »

Au lieu de modifier ou d’annuler votre commande, vous pouvez également demander à ce que celle-ci soit temporairement « mise en attente », par exemple en raison d’une question en suspens concernant les dimensions ou la composition. La production ne commencera alors pas tant que vous n’aurez pas donné votre accord.

Cette demande doit être formulée par écrit par e-mail dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Même lorsqu’une commande est « en attente », le paiement doit être effectué dans un délai d’une semaine suivant la validation de la commande.

Une commande peut rester « en attente » pendant une durée maximale de 6 mois. Vous devez indiquer au plus tard 3 mois avant la date de livraison souhaitée que les matériaux peuvent être mis en production.

8.3 MODIFICATIONS D’UNE COMMANDE « EN ATTENTE »

Tant que votre commande est « en attente », vous pouvez communiquer des modifications. Dès que vous donnez votre accord pour la production, celle-ci commence et aucune modification supplémentaire n’est possible.

8.4 PORTÉE DES MODIFICATIONS

Les modifications apportées à une commande « en attente » sont limitées aux ajustements concernant la commande existante, tels que la configuration, les dimensions, la couleur ou le matériau des façades déjà commandées.

L’annulation partielle de la commande n’est pas possible. Pour une annulation complète de la commande, seul le délai indiqué à l’article 8.1 s’applique.

9.0 QUE FAIRE EN CAS DE DOMMAGE OU DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE ?

Vérifiez votre commande immédiatement après sa réception. Nous vous demandons de signaler tout dommage ou défaut visible dans les meilleurs délais après la réception, afin que nous puissions l’évaluer rapidement.

Nous vous invitons à effectuer votre signalement via notre formulaire de service sur notre site Internet, en joignant des photos ainsi que votre numéro de commande. Nous vous contacterons ensuite dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

9.1 SOLUTION EN CAS DE LIVRAISON ENDOMMAGÉE, DE DIMENSIONS INCORRECTES OU DE CONSEILS ERRONÉS

Lorsqu’un produit est livré endommagé, dans des dimensions incorrectes ou lorsque nous avons conseillé des dimensions incorrectes, nous attachons une grande importance à apporter une solution appropriée. Dans ces situations, nous fabriquons gratuitement un nouveau produit dans la version et/ou les dimensions correctes.

Le produit est également livré gratuitement à votre domicile. Notre service vise à résoudre de manière simple et orientée client tout problème lié à la livraison ou aux dimensions. Nous assumons notre responsabilité à cet égard et veillons à ce que le problème soit résolu à votre entière satisfaction.

Si vous engagez des frais de montage pour votre projet, nous vous recommandons de ne pas faire monter la pièce incorrecte ou endommagée. Cela permet d’éviter des frais de montage supplémentaires inutiles lorsque la pièce correcte sera livrée.

Si vous êtes vous-même à l’aise avec le montage et que vous pouvez installer l’article de manière autonome, vous pouvez éventuellement utiliser l’article incorrect comme solution temporaire afin que votre projet puisse tout de même avancer. De cette manière, nous essayons de trouver ensemble une solution pratique, sans que vous ayez à engager de frais supplémentaires inutiles.

Nous nous efforçons bien entendu de traiter les dossiers de garantie dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.