Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Studio Fedde BV
Euroweg 13
7051 EB Varsseveld
Países Bajos
es@studiofedde.com
+34 919 492 163
Studio Fedde Número de registro mercantil: 90117638
Studio Fedde Número de identificación fiscal: NL865214542B01

CONDICIONES DE GARANTÍA DE STUDIO FEDDE

Las presentes condiciones de garantía se aplican a todos los productos y servicios suministrados por Studio Fedde (en lo sucesivo, denominados conjuntamente ''Studio Fedde'').

1.0 GARANTÍA DE LOS FRENTES

RESPALDAMOS LA CALIDAD DE NUESTROS FRENTES FABRICADOS A MEDIDA. POR ELLO, TODOS NUESTROS PANELES FRONTALES DE MDF LACADO MEDIANTE PULVERIZACIÓN Y DE CHAPA DE MADERA CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE 10 AÑOS FRENTE A DEFECTOS DE MATERIALES Y FABRICACIÓN, APLICABLE DESDE LA FECHA DE ENTREGA.

ESTA GARANTÍA SE AÑADE A LA GARANTÍA LEGAL VIGENTE Y NO AFECTA A LOS DERECHOS LEGALES QUE CORRESPONDEN AL CONSUMIDOR.

1.1 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

LA GARANTÍA CUBRE LOS DEFECTOS DERIVADOS DE FALLOS EN LOS MATERIALES, LA FABRICACIÓN O EL DISEÑO QUE SE MANIFIESTEN DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA, SIEMPRE QUE EL PRODUCTO SE HAYA UTILIZADO DE FORMA NORMAL Y DE ACUERDO CON LA VIDA ÚTIL RAZONABLE QUE SE PUEDE ESPERAR DEL MISMO.

CUANDO UN PRODUCTO ESTÉ CUBIERTO POR LA GARANTÍA, EVALUAREMOS EL DEFECTO Y, DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN, REPARAREMOS O SUSTITUIREMOS EL PRODUCTO O LA PIEZA CORRESPONDIENTE. EL PERIODO DE GARANTÍA ORIGINAL SEGUIRÁ APLICÁNDOSE AL PRODUCTO O PIEZA REPARADA O SUSTITUIDA; POR LO TANTO, NO SE INICIARÁ UN NUEVO PERIODO DE GARANTÍA DE 10 AÑOS.

1.2 ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

DAÑOS DERIVADOS DE UN ALMACENAMIENTO, MONTAJE O INSTALACIÓN INCORRECTOS.
DESGASTE NORMAL O ENVEJECIMIENTO.
DAÑOS COMO ARAÑAZOS, ABOLLADURAS, GOLPES O ROTURAS CAUSADOS POR UN USO INCORRECTO O NEGLIGENTE.
DAÑOS CAUSADOS POR HUMEDAD, TEMPERATURAS EXTREMAS U OTROS FACTORES EXTERNOS.
DAÑOS CAUSADOS POR UN MANTENIMIENTO INCORRECTO O INSUFICIENTE, O POR EL USO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA AGRESIVOS O INADECUADOS.
PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO MODIFICADOS, ALTERADOS O REPARADOS POR TERCEROS SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO.
EL COMPORTAMIENTO NATURAL DE MATERIALES COMO LA MADERA, INCLUYENDO EXPANSIÓN, CONTRACCIÓN O LIGERAS DEFORMACIONES.
CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS MATERIALES UTILIZADOS, INCLUYENDO VARIACIONES DE COLOR ENTRE DIFERENTES LOTES DE PRODUCCIÓN O PEDIDOS POSTERIORES.
INFLUENCIAS EXTERNAS COMO DAÑOS CAUSADOS POR CAÍDAS, IMPACTOS O AGUA.
MODIFICACIONES, REPARACIONES O ALTERACIONES REALIZADAS POR TERCEROS SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN PREVIA.
USO QUE NO CUMPLA LAS INSTRUCCIONES DEL PRODUCTO.

1.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS MATERIALES

NUESTROS FRONTALES SE FABRICAN CON MATERIALES DE ALTA CALIDAD. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS SON PROPIAS DE ESTOS MATERIALES Y NO SE CONSIDERAN UN DEFECTO.

1.4 MDF LACADO MEDIANTE PULVERIZACIÓN

LOS FRENTES DE MDF LACADO CONTINÚAN ENDURECIÉNDOSE DESPUÉS DE LA PRODUCCIÓN. ADEMÁS, EL COLOR Y EL BRILLO PUEDEN CAMBIAR LIGERAMENTE CON EL PASO DE LOS AÑOS DEBIDO AL USO NORMAL Y A LA EXPOSICIÓN A LA LUZ NATURAL O SOLAR. DADO QUE CADA PRODUCCIÓN PROCEDE DE UN NUEVO LOTE DE LACA, PUEDEN PRODUCIRSE LIGERAS DIFERENCIAS DE COLOR ENTRE DISTINTOS PEDIDOS O PEDIDOS REPETIDOS.

1.5 CHAPA DE MADERA

LA CHAPA DE MADERA ES UN PRODUCTO NATURAL. CADA ÁRBOL ES ÚNICO, POR LO QUE EL COLOR, LA VETA, LA TEXTURA Y EL DIBUJO PUEDEN VARIAR DE UN FRENTE A OTRO. LA MADERA TAMBIÉN PUEDE CAMBIAR DE COLOR Y DE ASPECTO CON EL TIEMPO DEBIDO A LOS EFECTOS DE LA LUZ, LA HUMEDAD Y LA OXIDACIÓN. ESTAS VARIACIONES NATURALES SON PROPIAS DEL MATERIAL Y NO ESTÁN CUBIERTAS POR LA GARANTÍA.

2.0 GARANTÍA DE ENCIMERAS Y FREGADEROS

LAS ENCIMERAS Y FREGADEROS DE COMPOSITE INCLUIDOS EN NUESTRA GAMA CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE 2 AÑOS DESDE LA FECHA DE ENTREGA O INSTALACIÓN.

ESTA GARANTÍA CUBRE ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y MATERIALES, Y SOLO SE APLICA SI LA ENCIMERA HA SIDO INSTALADA, MONTADA Y MANTENIDA CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CORRESPONDIENTES.

EN CASO DE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA VÁLIDA, LA ENCIMERA O EL FREGADERO SERÁN REPARADOS O SUSTITUIDOS SEGÚN NUESTRO CRITERIO. SI LA REPARACIÓN EN EL LUGAR DE INSTALACIÓN NO FUERA POSIBLE, LA ENCIMERA PODRÁ SER SUSTITUIDA Y, SI FUERA NECESARIO, DEVUELTA PARA SU EVALUACIÓN O REPARACIÓN.

EN CASO DE SUSTITUCIÓN, PUEDEN PRODUCIRSE DIFERENCIAS DE COLOR, TEXTURA O DIMENSIONES.

2.1 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

LA GARANTÍA CUBRE LOS DEFECTOS DERIVADOS DE FALLOS EN LOS MATERIALES, LA FABRICACIÓN O EL DISEÑO QUE SE MANIFIESTEN DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA, SIEMPRE QUE EL PRODUCTO SE UTILICE DE FORMA NORMAL Y DE ACUERDO CON LA VIDA ÚTIL RAZONABLE ESPERADA.

SI UN PRODUCTO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA, EVALUAREMOS EL DEFECTO Y, DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN, REPARAREMOS O SUSTITUIREMOS EL PRODUCTO O LA PIEZA. EL PERIODO DE GARANTÍA ORIGINAL SEGUIRÁ APLICÁNDOSE AL PRODUCTO O PIEZA REPARADA O SUSTITUIDA; POR LO TANTO, NO COMENZARÁ UN NUEVO PERIODO DE GARANTÍA DE 2 AÑOS.

2.2 ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

DAÑOS CAUSADOS POR UN DISEÑO, INSTALACIÓN O MANTENIMIENTO QUE NO CUMPLAN LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.
DAÑOS EN FREGADEROS Y/O PLACAS DE COCCIÓN CON EXTRACTORES INTEGRADOS BAJO ENCIMERA INSTALADOS SIN UNA ESTRUCTURA DE SOPORTE.
DAÑOS CAUSADOS POR CARGAS VERTICALES O UN USO NO AUTORIZADO.
ACUMULACIÓN DE CAL, SUCIEDAD O DESGASTE NORMAL.
DAÑOS COMO ARAÑAZOS, ABOLLADURAS, GOLPES O ROTURAS CAUSADOS POR UN USO INCORRECTO O NEGLIGENTE.
DAÑOS CAUSADOS POR HUMEDAD, TEMPERATURAS EXTREMAS U OTRAS INFLUENCIAS EXTERNAS.
DAÑOS CAUSADOS POR UN MANTENIMIENTO INCORRECTO O INSUFICIENTE, O POR EL USO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA AGRESIVOS O INADECUADOS.
PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO MODIFICADOS, ALTERADOS O REPARADOS POR TERCEROS SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO.
CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS MATERIALES UTILIZADOS, INCLUYENDO VARIACIONES DE COLOR ENTRE LOTES DE PRODUCCIÓN O PEDIDOS POSTERIORES.
INFLUENCIAS EXTERNAS COMO DAÑOS CAUSADOS POR CAÍDAS, IMPACTOS O AGUA.
MODIFICACIONES, REPARACIONES O ALTERACIONES REALIZADAS POR TERCEROS SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN PREVIA.
USO QUE NO CUMPLA LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO.
RECLAMACIONES POR DAÑOS EN ENCIMERAS FUERA DE LOS PAÍSES BAJOS O BÉLGICA.

3.0 GARANTÍA DE QUOOKER

LOS GRIFOS DE AGUA HIRVIENDO QUOOKER ESTÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA Y SERVICIO DEL FABRICANTE, QUOOKER.
ESTOS PRODUCTOS CUENTAN CON UNA GARANTÍA DEL FABRICANTE PROPORCIONADA DIRECTAMENTE POR ESTE. EL PERIODO DE GARANTÍA, LA COBERTURA Y LAS CONDICIONES PUEDEN VARIAR SEGÚN EL PRODUCTO Y ESTÁN DISPONIBLES A TRAVÉS DEL FABRICANTE O DE SU DOCUMENTACIÓN OFICIAL. LAS RECLAMACIONES DE GARANTÍA SE GESTIONARÁN CONFORME A LOS PROCEDIMIENTOS DEL FABRICANTE. CUANDO SEA NECESARIO, LE AYUDAREMOS DURANTE EL PROCESO.

4.0 GARANTÍA DE LOS TIRADORES

LOS TIRADORES CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE 2 AÑOS DESDE LA FECHA DE ENTREGA.

4.1 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

5.0 TRANSFERIBILIDAD DE LA GARANTÍA

ESTA GARANTÍA PUEDE TRANSFERIRSE AL NUEVO PROPIETARIO DE LA VIVIENDA, SIEMPRE QUE PUEDA PRESENTARSE UN COMPROBANTE DE COMPRA Y/O EL NÚMERO DE PEDIDO.

EN CASO DE VENTA DE LA PROPIEDAD, EL PERIODO DE GARANTÍA RESTANTE SE TRANSFIERE AUTOMÁTICAMENTE AL NUEVO PROPIETARIO; NO ES NECESARIO REALIZAR NINGUNA NOTIFICACIÓN ADICIONAL.

6.0 COSTES DE MONTAJE E INSTALACIÓN

Studio Fedde no ofrece servicio de montaje. El montaje y la instalación se realizan por iniciativa propia y corren por cuenta del cliente.

¿Ha habido algún problema con tu entrega o con las medidas? En el artículo 9.1 encontrarás información sobre cómo lo solucionaremos.

7.0 PRODUCTOS PERSONALIZADOS

TODOS NUESTROS FRENTES SE FABRICAN BAJO PEDIDO. CUANDO UNA PIEZA SEA SUSTITUIDA BAJO GARANTÍA, SE APLICARÁ EL MISMO PLAZO DE PRODUCCIÓN O UNO SIMILAR AL DE UN PEDIDO NUEVO.

8.0 MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Dado que todos nuestros frentes se fabrican a medida, la producción comienza poco después de realizar el pedido. Por este motivo, las modificaciones solo son posibles dentro de los plazos indicados a continuación.

8.1 MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN

Puedes modificar o cancelar tu pedido de forma gratuita hasta un máximo de 24 horas después de realizarlo. Una vez transcurrido este plazo, comienza la producción y ya no será posible modificar ni cancelar el pedido.

8.2 SOLICITAR QUE EL PEDIDO QUEDE “ON HOLD”

En lugar de modificar o cancelar el pedido, también puedes solicitar que el pedido quede temporalmente “on hold” (en espera), por ejemplo, debido a alguna cuestión pendiente relacionada con las medidas o la composición del pedido.

De esta manera, la producción no comenzará hasta que des tu aprobación para ello. Esta solicitud deberá realizarse por escrito y mediante correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Incluso cuando un pedido se encuentre “on hold”, el pago deberá haberse realizado en el plazo de 1 semana desde la realización del pedido.

Un pedido puede permanecer “on hold” durante un máximo de 6 meses. Deberás indicar, como máximo, 3 meses antes de la fecha de entrega deseada, que los materiales pueden pasar a producción.

8.3 MODIFICACIONES DE UN PEDIDO “ON HOLD”

Mientras el pedido se encuentre “on hold”, podrás comunicar modificaciones.

En el momento en que des tu aprobación para iniciar la producción, esta comenzará y ya no será posible realizar modificaciones adicionales.

8.4 ALCANCE DE LAS MODIFICACIONES

Las modificaciones de un pedido que se encuentre “on hold” están limitadas a cambios dentro del pedido existente, como la distribución, las dimensiones, el color o el material de los frentes ya solicitados.

No es posible cancelar parcialmente el pedido. Para una cancelación completa del pedido se aplicará exclusivamente el plazo establecido en el artículo 8.1.

9.0 ¿QUÉ HACER EN CASO DE DAÑOS O DE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA?

Comprueba tu pedido nada más recibirlo. Te rogamos que nos comuniques cualquier daño o defecto visible lo antes posible tras la recepción, para que podamos evaluarlo rápidamente.

Te rogamos que nos envíes tu notificación a través de nuestro formulario de servicio al cliente en la página web, incluyendo fotos y tu número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 3 a 5 días laborables.

9.1 SOLUCIÓN EN CASO DE ENTREGA DAÑADA, MEDIDA INCORRECTA O ASESORAMIENTO INCORRECTO

Cuando un producto se entrega dañado, se entrega con una medida incorrecta o cuando nosotros hemos recomendado una medida incorrecta, consideramos importante solucionar la situación adecuadamente.

En estos casos, fabricaremos gratuitamente un nuevo producto con el acabado y/o las medidas correctas. El producto se entregará gratuitamente en tu domicilio.

Nuestro servicio está orientado a resolver de forma sencilla y centrada en el cliente cualquier problema relacionado con la entrega o las medidas. Asumimos nuestra responsabilidad y nos aseguramos de que el problema quede resuelto de forma satisfactoria.

Si para tu proyecto incurres en costes de montaje, te recomendamos que no instales todavía la pieza incorrecta o dañada. De esta forma, evitamos que tengas que asumir innecesariamente un doble coste de montaje cuando se entregue la pieza correcta.

Si eres manitas y puedes montar el artículo por tu cuenta, también puedes utilizar eventualmente la pieza incorrecta como solución temporal para que el proyecto pueda continuar.

De esta manera, intentamos encontrar juntos una solución práctica, evitando que tengas que asumir costes adicionales innecesarios.

Por supuesto, nuestro objetivo es tramitar los casos de garantía lo antes posible y con el máximo esmero.